Можливо мессенджер відкривається сторінкою у браузері, а не додатком 

Перевірте чи встановлено додаток мессенджеру на телефон і чи виконано авторизацію у додатку

При виборі у додатку мессенджера для отримання сповіщень телефон повинен виконати перехід  у додаток Telegram або Viber

Змініть у налаштуваннях додатків прехід у "браузер за замовчуванням" на  Telegram або Viber