SMS можуть не відправлятися з кількох причин:
- недостатньо грошей на балансі сервісу надсилання SMS
- невірний номер телефону одержувача
- у вас у сервісі розсилки SMS не дозволено надсилати SMS на іноземні номери
- немає зареєстрованого Альфа-Імені (імені відправника)
- некоректно налаштована інтеграція з SMS шлюзом
➡️ Перейдіть в лог SMS. Ліве меню → Ще → Лог SMS.
Подивіться чи є повідомлення у відправлених в лозі. Якщо є, значить CRM передала до SMS шлюзу для відправки
➡️ Перевірте баланс у вашому сервісі sms-розсилок. Якщо баланс недостатній → поповніть
➡️ При спробі надіслати SMS на неіснуючий номер або номер з невірним форматом співробітник отримає в системі повідомлення "не вдалося надіслати SMS". Перевірте чи є таке повідомлення. Повідомлення доступні при кліку на кнопку повідомлення в правій панелі
➡️ Перевірте в вашому сервісі Альфа-Ім'я (ім'я відправника). Воно повино будет зареєстроване та активне для використання
➡️ Перевірте правильність інтеграції. Перейдіть в меню Ще ➝ Налаштування ➝ Налаштування SMS ➝ натисніть кнопку Check connection.
В залежності від сервісу система або одразу надасть статус інтеграції, або запропонує відправити тестове повідомлення за допомогою якого можна перевірити чи працює інтеграція.
➡️ Якщо ви все перевірили, та не знаєте яка ще може бути причина - напишіть в підтримку. Спіробітники підтримки допоможуть вирішити питання
