Інтеграція з месенджерами дозволяє перевести спілкування з клієнтом у систему. Адміністратор зможе вести всі чати з клієнтом у CRM без переходу в додаткові програми. Всі діалоги з клієнтом будуть зафіксовані, як звернення та зберігаються в картці клієнта.
Viber та Telegram можна підключити безпосередньо через публічний API. Для цього потрібно створити ботів та виконати налаштування згідно з інструкцією нижче
➔ Як під'єднати Telegram бота до системи
➔ Як під'єднати Viber бота до системи
Для чатів Viber та Telegram ви можете налаштувати бот з командами. Він дозволяє клієнту за допомогою простих команд подивитися поповнити баланс, подивитися та скасувати свої записи, отримати посилання для швидкого запису онлайн, отримати інформацію про спецпропозиції, залишити відгук чи поскаржитися без участі адміністратора
Також для чатів можна налаштувати автовідповідач
➔ Автоменю/чат-бот для чатів в Viber та Telegram
👇 Базові налаштування модуля Чат-мессенджер
Щоб вам могли написати клієнти в месенджери, після налаштувань месенджерів, потрібно внести інформацію в налаштування доповнення Віджет для сайту 2.0 (вкладка месенджери)
➡️ Перейдіть в Ліве меню ➝ Ще ➝ Доповнення
➡️ У магазині розширень виберіть Чат-месенджер ➝ та натисніть кнопку Встановити
➡️ Коли модуль Чат-месенджер з'явиться у списку встановлених вами розширень, натисніть кнопку Налаштувати
➡️ Внесіть налаштування на вкладці Віджет згідно з пунктами нижче
➡️ Оберіть тип звукового повідомлення при надходжені повідомлення в чат
➡️ Якщо потрібно, щоб клієнт отримував повідомлення при закритті діалогу, впишіть текст такого повідомлення.
Наприклад: Дякуємо, ваще звернення закрите, ящо щось буде потрібно, напишіть нам.
➡️ Встановіть які ролі можуть мати доступ до чатів, які до редагування шаблонів повідомлень
