Звернення – це будь-який контакт клієнта з вашою компанією. Найбільш популярні приклади звернень: запис на послугу, скасування запису, перенесення запису, дізнатися вартість та умови надання послуг тощо
Більш детальний опис модуля та стандарт роботи з цим модулем читайте у нашому блозі:
👉 Як працювати зі зверненнями клієнтів
Телефонні дзвінки та повідомлення з месенджерів (якщо ці доповнення активовані в CRM) створюються автоматично - адміністратору потрібно їх закривати після спілкування з клієнтом
Як додати нове звернення від клієнта 👇
➡️ Перейдіть: Ліве меню ➝ Клієнти ➝ Звернення та натисніть кнопку Додати+
➡️ Заповніть усі деталі звернення
- тип
- філія
- клієнт
- причина звернення
- результат
- категорії послуг, якими цікавився клієнт
- коментар (якщо потрібно)
- додайте мітку (якщо потрібно)
➡️ Збережіть
➡️ Звернення з'явилося у системі
Аналітика звернень 👇
➡️ Перейдіть: Ліве меню ➝ Аналітика ➝ KPI ➝ ЗВЕРНЕННЯ
Детальний опис цієї аналітики тут:
👉 http://support.cleverbox-crm.com/analitika/zvierniennia
