Рекламація – це звернення клієнта, пов'язане з незадоволеністю придбаним товаром чи послугою
Серед CRM-систем функція обліку Рекламацій зустрічається не так часто. Але аналіз рекламацій є дуже важливим інструментом управління лояльністю клієнтів
➡️ Перейдіть в меню Ще ➝ Додатки
➡️ У магазині розширень знайдіть доповнення Рекламація та натисніть кнопку Встановити
➡️ Додаток з'явився у встановлених розширеннях. Натисніть кнопку Налаштувати
➡️ Увімкніть модуль
✅ Автоматична рекламація 👇
Рекламації можуть створюватися автоматично на підставі негативних відгуків клієнтів
➡️ На вкладці Налаштування можна вказати умови для автоматичного створення рекламації, коли з'являється відгук нижче за очікуваний рівень
➡️ Активуйте чекбокс Створювати рекламацію, якщо...
➡️ Вкажіть середній бал відгуку, нижче якого потрібно створювати рекламацію
➡️ Виберіть Вид рекламації По візиту
➡️ Виберіть напрямок рекламації
➡️ За допомогою чекбоксів виберіть, кому надсилати повідомлення про створення нової рекламації
➡️ Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування
✅ Види рекламацій 👇
➡️ Якщо потрібно, на вкладці Види створіть види рекламацій
➡️ Щоб створити новий Вид рекламації, натисніть кнопку +Add
➡️ Введіть назву та натисніть Так
➡️ Щоб відредагувати Вид рекламації, натисніть на іконку у вигляді олівця в рядку потрібного вигляду
➡️ Щоб приховати рекламу, натисніть на іконку у вигляді ока
➡️ Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування
✅ Напрями рекламацій 👇
➡️ Якщо потрібно, на вкладці Напрями створіть напрями рекламацій
➡️ Щоб створити нові Напрями рекламації, натисніть кнопку +Add
➡️ Введіть назву та натисніть Так
➡️ Щоб відредагувати Напрям рекламації натисніть на іконку у вигляді олівця у рядку потрібної рекламації
➡️ Щоб сховати Напрям рекламації натисніть на іконку у вигляді ока
➡️ Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування
✅ Теги рекламацій 👇
➡️ Щоб створити нові теги для рекламації, натисніть кнопку +Add
➡️ Введіть назву та натисніть Так
➡️ Щоб відредагувати Теги для рекламацій, натисніть на іконку у вигляді олівця в рядку потрібної мітки
➡️ Щоб приховати Мітку, натисніть на іконку у вигляді ока
➡️ Збережіть зміни за допомогою кнопки Зберегти налаштування
➡️ Увімкніть співробітникам доступ до розділу Рекламації
➡️ Все! 😍 Рекламації налаштовані! Продуктивна робота!
