✅ Як налаштувати збір відгуків клієнтів?

Оновлено 5 місяців тому

За допомогою цього модуля ви зможете збирати зворотний зв'язок від клієнтів в автоматичному режимі. В даному модулі можна налаштувати свої питання, свій вид сторінки для анкетування

➡️ Перейдіть: Ліве меню ➝ Ще ➝ Доповнення

➡️ Виберіть доповнення Відгуки клієнтів після візиту➝ та натисніть кнопку Встановити

➡️ Натисніть кнопку Налаштувати

👇 Спочатку перейдіть на вкладку Основні

➡️ Активуйте модуль

➡️ Активуйте канали, через які хочете надсилати повідомлення клієнтам. Налаштуйте пріоритетність каналів надсилання повідомлень - затискаючи іконку гамбургера перетягніть канали в потрібне положення, повідомлення надсилатиметься по першому зі списку доступному для клієнта каналу

Telegram та Viber - відправка від імені бота, який ви зв'яжете в
Надсилання повідомлень у Telegram або Viber можливе лише тим клієнтам, які авторизувалися в Telegram/Viber через бота або писали в месенджер і адміністратор прив'язав чат до картки клієнта
Активуйте лише ті канали, які налаштовані в системі

➡️ Вкажіть як часто відправляти відгук у поле Відправляти клієнту не частіше ніж один раз у.
Приклад:
Якщо ви вкажіть 10 днів, то повідомлення з проханням залишити відгук буде відправлятися не частіше ніж 1 раз на 10 днів

➡️ Вкажіть затримку відправки, через скільки годин після закінчення візиту клієнт отримає повідомлення з посиланням на відгук

➡️ Виберіть статус, у якому має бути візит клієнта, щоб відправити повідомлення з проханням залишити відгук

➡️ Вкажіть групи клієнтів, яким не потрібно надсилати повідомлення з проханням залишити відгук

➡️ Вкажіть статуси клієнтів, яким не потрібно надсилати повідомлення з проханням залишити відгук

➡️ Якщо потрібно нараховувати бонус за відгук, активуйте блок НАРАХОВУВАТИ БОНУС та пропишіть суму бонусу за відгук

Зверніть увагу, для роботи цієї функції необхідно активувати та налаштувати модуль бонуси.

НАРАХУВАННЯ бонусу за відгук не супроводжується повідомленням. Якщо ви хочете проінформувати клієнта про нарахування бонусу, пропишіть відповідний текст у полі ТЕКСТ ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ ВІДГУКУ як описано нижче.

➡️ Пропишіть текст шаблону повідомлення, яке надсилатиметься клієнтам для збору відгуків

У повідомленні ви можете використовувати дані із системи
Наприклад: змінні (фіо, ім'я тощо)
Просто натисніть на них, щоб додати текст розсилки.
Система кожного клієнта буде підставляти його індивідуальні дані

Якщо ви хочете збирати відгуки в CRM, прикріпіть посилання, натиснувши кнопку змінної Посилання.

Якщо ви хочете збирати відгуки на сторінку google, прикріпіть посилання, клікнувши на кнопку змінної google link
Зверніть увагу!
google link підставляється з налаштувань в меню Ще ➝ Установки ➝ Філії ➝ клікнути по назві філії ➝ у полі ПОСИЛАННЯ НА GOOGLE ВІДГУКИ
Обов'язково заповніть це поле в налаштуваннях філій

Якщо ви хочете збирати відгуки на ваш сайт та будь-яку іншу сторінку, пропишіть текстом посилання на потрібну сторінку

➡️ Натисніть кнопку Зберегти

👇 Перейдіть на вкладку Сторінка та налаштуйте параметри web-сторінки, де ваші клієнти залишатимуть свій відгук

➡️ Оберіть мову віджету

➡️ Оберіть стиль віджету. Є п'ять готових кольорів теми. Зправа ви зможете побачити як вони відображатимуться клієнтові

➡️ Заповніть текстові поля які відображаються у віджеті. Зправа при заповнені буде відображатися як буде віглядати сторінка.
Якщо потрідно в віджеті додати інформацію по якому філіалу запит на відгук - додайте в поле Текст з проханням або коротке вітання переміну - [filial]

➡️ Вкажіть текст для кожної оцінки, який бачитиме клієнт після натискання

➡️ Заповніть текст подяки після відгуку та текст помилки, якщо відгук вже був залишений

➡️ Завантажте логотип та фото для фону

👇 Перейдіть на вкладку Питання та створіть питання для форми збору відгука для клієнта

➡️ Натисніть кнопку Додати питання

➡️ Пропишіть ваше запитання

➡️ Щоб відключити питання, зніміть "галочку" у чекбоксі

➡️ Щоб видалити питання, натисніть на "хрестик"

➡️ Натисніть кнопку Зберегти

👇 Перевірте вигляд сторінки для сбору відгука

➡️ Перейдіть за посиланням, щоб переглянути, як виглядатиме сторінка відгуків для клієнтів

➡️ Все! 😍 Повідомлення з проханням залишити відгук надсилатимуться клієнтам після завершення візитів

Чи була наша стаття корисною?