➡️ Інформація про нові повідомлення з'являється у правій бічній панелі користувача
➡️ Натисніть на іконку чатів та перейдіть в діалоги
➡️ Нові повідомлення світяться синім, кількість відкритих діалогів виділена червоним
Щоб це вікно з'явилося, потрібно в налаштуваннях доповнення Чат месенджер позначити ролі співробітників, які можуть працювати з чатом
➡️ У лівій частині вікна доступні 2 списки чатів:
З АДМІНОМ – ті діалоги, на які необхідно відповідати адміністратору
З БОТОМ – ті діалоги, які клієнт веде з ботом за допомогою команд. Ви можете переглядати їх, але без необхідності їх не потрібно приймати
➡️ За замовчуванням жодного чату не відкрито. При натисканні на кнопку чат ми переходимо у вікно, де зліва знаходиться список чатів, а праворуч порожнє поле
➡️ Щоб продовжити діалог з клієнтом, потрібно вибрати чат зі списку ліворуч зі списку З АДМІНОМ
➡️ Почати чат з клієнтом, який жодного разу не писав в бот першим не можна
➡️ Чат можна почати, якщо клієнт писав вам раніше та ви зв'язали його з картою клієнта. Для цього потрібно натиснути почати чат в правій частині вікна чатів або зверху
➡️ Створюючи новий чат треба ввести в пошук ім'я клієнта з CRM або номер телефона. Система знайте і покаже які месенджери є зв'язані з клієнтом щоб почати чат.
Якщо клієнт в системі є, а пошут не дає результату - значить контакту месенджера в картці цього клієнта немає.
➡️ Додатково є можливість відправити повідомлення в Viber або Telegram, використовуючи кнопку SMS у карті клієнта. Там можна вибрати канал використання повідомлення Viber або Telegram
➡️ У списку зліва чати сортуються за часом останнього повідомлення
Коли надходить нове повідомлення чат, переміщується вгору, в рядку фіксується час останнього повідомлення, а біля іконки клієнта кількість не прочитаних повідомлень
➡️ У правій частин чат меню можливо переглянути:
- Статус клієнта
- Контактні номери телефоні
- Дати найближчого запланованого та останнього успішного візиту
- Загальну кількість Успішних та Скасованих візитів клієнта
- Історію Діалогів
- Замітки клієнта
➡️ Щоб відправити повідомлення, треба написати текст в нижній частині чату та натиснути відправити.
➡️ Якщо клієнт видаляє бота, він тим самим відписується від бота. Після цього клієнту неможливо надіслати повідомлення в месенджер. Після видаленя клієнтом бота система відображає повідомлення Бот заблоковано користувачем!
➡️ історія діалогів з клієнтом відображається в правій частині чат меню. Клік на кожний окремий чат відкриє діалог. Клік на "+Ще" розгортає історію чатів
➡️ Якщо ваш колега вже друкує повідомлення клієнту, над полем для введення тексту відображається повідомлення про те, хто зараз друкує повідомлення даному клієнту.
Ця функція призначена для уникнення дублів відповідей від кількох співробітників одночасно
➡️ Якщо клієнт відредагував повідомлення в месенджері, під повідомленням відображається підпис Змінено
➡️ Всі чати з клієнтом зберігаються у карті клієнта у вкладці Чати
➡️ Якщо контакт в месенджері додано до картки клієнта, то в шапці чату та в правій частині меню буде відображено Ім'я клієнта як воно є в CRM. Клік на ім'я відкриває карту клієнта
➡️Щоб зателефонувати клієнту натисніть на один з контактних номерів
➡️Для створення нотаки клієнта натисніть +Ще
➡️ Відключення звукових повідомлень у чаті.
Це налаштування виконує кожен з користувачів у своєму обліковому записі
У правому вертикальному меню перейдіть в Чати
Натисніть кнопку Вимкнути /ввімкнути звук
