👉 Що робити, якщо з'явилася помилка "З'єднання з веб-сокетом заблоковано"

Оновлено 1 рік тому

Щоб CleverBox:CRM працював належним чином, важливо, щоб з'єднання між вашим браузером та CleverBox:CRM не блокувалися. Це так звані веб-сокети.

Веб-сокети можуть бути заблоковані через те, що у вас встановлено:

  • розширення для блокування реклами чи файлів cookie;
  • антивірус та брандмауер;
  • проксі та VPN-підключення.

Часто отримуєте це повідомлення?

«Схоже, з'єднання з CleverBox: CRM було розірвано. Ви могли пропустити додану колегами інформацію. Ми радимо оновити браузер, щоб отримати останні дані.

 

Можливо, блокується інтернет-з'єднання між програмою CleverBox:CRM та браузером. Так не має бути. Проблема зі з'єднанням може виникати через встановлені блокувальники реклами та файли cookie, брандмауери або антивірусні програми, а також проксі або VPN-з'єднання».


Рішення 👇

  • Спробуйте використати CleverBox:CRM у браузері Google Chrome або FireFox.
  • Якщо ви вже працюєте в Chrome, перейдіть в гостьовий режим.


Якщо після цього помилка перестала з'являється, можливо, причина в розширенні браузера, яке блокує веб-сокети. Зробіть таке:

  • По черзі відключайте розширення браузера і спробуйте вмикати CleverBox: CRM. Так ви дізнаєтеся, яке розширення може спричинити проблему.
  • У деяких розширеннях можна настроїти, які домени блокувати або дозволяти. Видаліть або додайте до розширення наступний домен: *.cbox.online


Якщо ви бачите помилку в гостьовому режимі браузера, то причиною може бути антивірус або брандмауер

  • Тимчасово вимкніть усі антивірусні програми та брандмауери або спробуйте без цього програмного забезпечення (наприклад, iPad).
  • Якщо помилка зникла, то ймовірно, причина була в антивірусі або брандмауері.
  • На даний момент ми не можемо визначати, який саме антивірус або брандмауер блокує підключення до веб-сокетів і як цього уникнути. Попросіть вашого ІТ-менеджера діагностувати проблему та усунути блокування вебсокетів.


Якщо ви все ще отримуєте повідомлення про помилку, це може бути викликано проксі або VPN-підключенням

  • Попросіть вашого ІТ-менеджера дозволити використання веб-сокетів
Чи була наша стаття корисною?