👉 Не відправляються SMS

Оновлено 5 місяців тому

SMS можуть не відправлятися з кількох причин:

  • недостатньо грошей на балансі сервісу надсилання SMS
  • невірний номер телефону одержувача
  • у вас у сервісі розсилки SMS не дозволено надсилати SMS на іноземні номери
  • немає зареєстрованого Альфа-Імені (імені відправника)
  • некоректно налаштована інтеграція з SMS шлюзом

➡️ Перейдіть в лог SMS. Ліве меню Ще Лог SMS.
Подивіться чи є повідомлення у відправлених в лозі. Якщо є, значить CRM передала до SMS шлюзу для відправки


➡️ Перевірте баланс у вашому сервісі sms-розсилок. Якщо баланс недостатній поповніть

Щоб перевірити баланс (для сервісу TurboSMS) не виходячи із системи, перейдіть в меню Ще ➝ Налаштування ➝ Налаштування SMS ➝ натисніть кнопку Check connection


➡️ При спробі надіслати SMS на неіснуючий номер або номер з невірним форматом співробітник отримає в системі повідомлення "не вдалося надіслати SMS". Перевірте чи є таке повідомлення. Повідомлення доступні при кліку на кнопку повідомлення в правій панелі


➡️ Перевірте в вашому сервісі Альфа-Ім'я (ім'я відправника). Воно повино будет зареєстроване та активне для використання


➡️ Перевірте правильність інтеграції. Перейдіть в меню Ще ➝ Налаштування ➝ Налаштування SMS ➝ натисніть кнопку Check connection.
В залежності від сервісу система або одразу надасть статус інтеграції, або запропонує відправити тестове повідомлення за допомогою якого можна перевірити чи працює інтеграція.


➡️ Якщо ви все перевірили, та не знаєте яка ще може бути причина - напишіть в підтримку. Спіробітники підтримки допоможуть вирішити питання

👉 Як писати в підтримку?

Чи була наша стаття корисною?